Esclareça suas dúvidas sobre a Navi ou envie uma mensagem diretamente para nossa equipe de atendimento.
Pedir um carro pelo Navi é muito simples:
1. Abra o app e insira o seu destino no campo "Para onde vamos?".
2. Selecione a modalidade desejada de transporte ou entrega.
3. Veja a estimativa de preço, selecione a forma de pagamento e clique em "Confirmar".
4. Aguarde a confirmação de um motorista parceiro próximo e acompanhe a rota dele em tempo real até você.
O Navi oferece flexibilidade total para você pagar suas corridas:
• Cartão de Crédito cadastrado diretamente no aplicativo (processado com total segurança via Stripe).
• Pix de forma direta.
• Dinheiro (entregue diretamente ao motorista parceiro ao fim da corrida).
Se você esqueceu algum pertence durante uma viagem, pedimos que entre em contato imediatamente conosco através do formulário ao lado ou pelo e-mail geral@navimobilidade.com.
Informe o seu nome cadastrado, a data/horário aproximado da viagem e, se lembrar, o nome do motorista ou a placa do carro. Faremos a intermediação com o motorista parceiro o mais rápido possível para agilizar a devolução.
Você pode cancelar uma corrida a qualquer momento. No entanto, se o cancelamento ocorrer após 3 minutos do aceite do motorista parceiro, ou se o motorista já tiver chegado ao local de embarque, uma taxa de cancelamento poderá ser aplicada.
Essa taxa é destinada a cobrir os custos de deslocamento e tempo despendido pelo motorista parceiro que se mobilizou para atendê-lo.
Em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), você tem total controle sobre seus dados e pode excluir sua conta a qualquer momento:
1. No aplicativo, abra o menu lateral e toque em Configurações.
2. Vá na seção LGPD e selecione a opção Excluir Conta.
3. Confirme a exclusão. Sua conta será desativada imediatamente e todos os dados associados serão programados para deleção definitiva, exceto aqueles exigidos por imposições legais e de faturamento (como recibos fiscais de pagamentos anteriores).
O cadastro de motorista parceiro é realizado inteiramente pelo aplicativo Navi Motorista:
1. Baixe o app Navi Motorista na App Store ou Google Play.
2. Preencha seus dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, CPF, dados do veículo e conta bancária).
3. Faça o upload das fotos dos documentos obrigatórios (CNH com observação EAR, CRLV do veículo, Comprovante de Residência e uma selfie nítida).
4. Aguarde a análise da nossa equipe de segurança, que costuma ocorrer em até 48 horas.
Para garantir conforto e segurança a todos, os veículos cadastrados devem preencher os seguintes critérios:
• Ano de fabricação de acordo com o regulamento municipal vigente (máximo 10 anos de uso).
• Veículos de 4 portas, ar-condicionado em pleno funcionamento e 5 lugares.
• Excelente estado de conservação mecânica e higienização interna/externa.
• Documentação do veículo (CRLV) devidamente licenciada e atualizada.
Os seus ganhos acumulados ao longo das corridas pagas no cartão de crédito/Pix pelo aplicativo são transferidos para sua conta bancária cadastrada.
• Corridas em Dinheiro: O passageiro paga você diretamente na hora. O valor da taxa de serviço da Navi acumulado sobre corridas em dinheiro é retido dos seus ganhos digitais futuros na carteira.
• Repasses Digitais: Os depósitos dos saldos de cartão/Pix ocorrem de forma semanal de forma automática, direto na conta bancária configurada na sua área de motorista parceiro.
A segurança e o respeito mútuo são pilares inegociáveis na Navi.
Se você passou por uma experiência negativa ou incidente de segurança, utilize o botão de pânico no app (se for uma emergência em andamento), avalie o passageiro com nota baixa ao fim da corrida e registre o ocorrido nos enviando uma mensagem detalhada com o formulário de suporte ou pelo e-mail geral@navimobilidade.com.
Nosso time de suporte investigará a denúncia e aplicará as sanções cabíveis, que podem ir de advertência até o banimento imediato e permanente do passageiro da plataforma.
Preencha o formulário abaixo e retornaremos seu contato em até 2 dias úteis.
Agradecemos o contato. Sua mensagem foi encaminhada para o e-mail geral@navimobilidade.com.
Nosso time analisará o chamado e responderá de volta no endereço fornecido em até 2 dias úteis.